Savoir-vivre w hotelu to przede wszystkim kilka prostych zasad, które pomagają zadbać o komfort własny, innych gości i personelu. Część z nich wynika z regulaminu, inne opierają się po prostu na dobrych manierach i wyczuciu sytuacji. Warto więc wiedzieć, jak zachować się w różnych częściach hotelu - od recepcji i pokoju po restaurację czy strefę wellness.
Odpowiednie zachowanie w hotelu zaczyna się w chwili przekroczenia progu obiektu. Spotykają się tu osoby o różnych zwyczajach, rytmach dnia i celach podróży, dlatego tak duże znaczenie ma wzajemny szacunek.
Recepcja to pierwszy punkt kontaktu z personelem. Przygotuj dokument tożsamości i potwierdzenie rezerwacji, zanim staniesz przy ladzie. Warto znać zasady check in check out, które wyznaczają początek i koniec pobytu w hotelu. Jeśli przyjeżdżasz przed godziną zameldowania, możesz spokojnie zapytać o wcześniejsze udostępnienie pokoju lub możliwość przechowania bagażu. Uprzejma prośba zwykle sprawdzi się lepiej niż nacisk.
Unikaj głośnych rozmów oraz muzyki, zwłaszcza w godzinach ciszy nocnej, najczęściej między 22:00 a 6:00.
Do spotkań służbowych i wideorozmów używaj słuchawek, ściany w hotelu rzadko są tak dźwiękoszczelne, jak się wydaje.
W restauracji i lobby obowiązuje schludny strój. Szlafrok sprawdzi się w drodze do strefy wellness, nie przy śniadaniu.
Witaj się z personelem i innymi gośćmi, dopytuj, jeśli czegoś nie wiesz.
Korzystając z pokoju hotelowego, warto pamiętać o kilku prostych zasadach, które pomagają uniknąć niepotrzebnych kosztów.
Szanuj wyposażenie i zgłaszaj usterki na recepcji, zamiast naprawiać je samodzielnie.
Utrzymuj względny porządek, zbieraj śmieci do kosza i nie rozkładaj bagażu na łóżku.
Przestrzegaj ciszy nocnej, także przy oglądaniu telewizji.
Sprawdź cennik minibaru, zanim po niego sięgniesz, bo produkty są zwykle dodatkowo płatne.
Przed wyjściem zamknij okna i wyłącz urządzenia elektryczne oraz klimatyzację.
W większości obiektów palenie jest zabronione w pokojach i przestrzeniach wspólnych, a zakaz obejmuje również e-papierosy i podgrzewacze tytoniu. Dym potrafi uruchomić czujniki przeciwpożarowe, a złamanie zakazu kończy się zwykle opłatą porządkową. Korzystaj z wyznaczonych stref.
Zasada jest prosta: zabierasz to, co przygotowano wyłącznie dla Ciebie i ma jednorazowy charakter.
Możesz zabrać: miniaturowe kosmetyki, czepek kąpielowy, jednorazowe kapcie, zestaw do szycia i notes.
Zostaw w pokoju: ręczniki, szlafroki, pościel, wieszaki, naczynia, czajnik i pilota.
Przywłaszczenie wyposażenia jest traktowane jak kradzież i może skończyć się obciążeniem karty płatniczej. Przelewanie zawartości kosmetyków do własnych butelek to również wyraźne faux pas.
Nie musisz sprzątać ani ścielić łóżka, bo pościel i tak trafi do prania w wysokiej temperaturze. Zbierz śmieci i zajrzyj do szuflad, szafy oraz pod łóżko, bo najczęściej zostają tam ładowarki, leki i drobna elektronika. Sprawdź też, o której kończy się doba hotelowa w Twoim obiekcie, ponieważ przeciągnięcie wymeldowania bywa dodatkowo płatne.
Restauracja to przestrzeń wspólna, w której obowiązuje kilka zasad ułatwiających życie gościom i obsłudze.
Przywitaj się z kelnerem, pożegnaj przy wyjściu i prowadź rozmowy stonowanym głosem.
Nakładaj mniejsze porcje i podchodź po dokładkę częściej, zamiast wypełniać talerz po brzegi.
Jeśli chcesz połączyć stoliki, poproś o pomoc obsługę zamiast samodzielnie przestawiać meble.
Wynoszenie jedzenia ze śniadania nie zawsze jest dozwolone, dlatego jeśli chcesz coś zabrać ze sobą, najlepiej wcześniej zapytać obsługę o możliwość zapakowania.
Napiwek nie jest obowiązkowy, ale jeśli jesteś zadowolony z obsługi, możesz zostawić około 5-10% wartości rachunku.
Lobby, korytarze, windy i strefa relaksu to miejsca, z których korzystają wszyscy, więc Twoje zachowanie wpływa tu na komfort pozostałych gości.
Nie blokuj przejść bagażem i nie rozmawiaj przez telefon na głośnomówiącym.
W windzie ustąp miejsca osobom starszym, rodzicom z dziećmi i osobom z niepełnosprawnościami.
W strefie relaksu zachowaj ciszę, wycisz telefon i nie wnoś jedzenia, jeśli regulamin tego zabrania.
Jeśli nie wiesz, jak korzystać z sauny w hotelu, zapamiętaj trzy podstawy: prysznic przed wejściem, ręcznik rozłożony tak, aby ciało nie dotykało drewna, i rozmowy prowadzone półgłosem. Nie zajmuj leżaków na zapas, jeśli akurat nie ma Cię w strefie.
Coraz więcej obiektów przyjmuje gości z czworonogami, ale wiąże się to z dodatkowymi obowiązkami. Sprawdź regulamin i wysokość opłaty przed rezerwacją, respektuj strefy wyłączone dla zwierząt i nie zostawiaj pupila samego, jeśli może hałasować.
Zasady zachowania mogą różnić się w zależności od charakteru hotelu. W obiektach butikowych większą wagę przykłada się do elegancji i atmosfery miejsca, w hotelach rodzinnych do komfortu i bezpieczeństwa wszystkich gości, a w biznesowych do zachowania ciszy i odpowiednich warunków do odpoczynku po spotkaniach czy szkoleniach.
W Hotelu 500 Stryków spotykają się goście o różnych potrzebach - od uczestników konferencji i rodzin w podróży po kierowców zjeżdżających z autostrady. Restauracja jest dostępna także dla osób spoza hotelu, dlatego z jej przestrzeni korzystają nie tylko nocujący goście. Dlatego tak ważne jest, aby w częściach wspólnych stosować się do hotelowego savoir - vivre.
Hotelowy savoir vivre sprowadza się do jednej zasady: hotel to nie dom i nie jesteś w nim sam. Zapoznaj się z regulaminem obiektu i pytaj obsługę, gdy czegoś nie wiesz. Szczegóły pobytu, takie jak godziny przyjazdu czy przyjazd ze zwierzęciem, najprościej ustalić z recepcją przed przyjazdem.
Wiążący jest regulamin obiektu, dostępny na recepcji, w pokoju i zwykle na stronie hotelu. Znajdziesz w nim godziny doby hotelowej i ciszy nocnej, warunki pobytu ze zwierzętami oraz zakres odpowiedzialności za wyposażenie. Reszta to niepisane dobre maniery w hotelu.
Ręczniki z pokoju zostaw w łazience, bo do strefy wellness hotele udostępniają osobne komplety. Nie używaj białych ręczników do demakijażu ani czyszczenia butów, plamy z kosmetyków są nieusuwalne. Odpuść też saunę po alkoholu oraz sprzęt, który wygląda na uszkodzony, i zgłoś usterkę na recepcji.
Obowiązuje prosty kod - ręcznik odwieszony na haczyk oznacza, że korzystasz z niego dalej, a pozostawiony na podłodze lub w wannie to sygnał, że ma zostać wymieniony. Dzięki temu wspierasz hotelową politykę oszczędzania wody, a personel nie musi zgadywać.
